... in caritativ-diakonischen Einrichtungen der katholischen Kirche
Eine empirische Studie zur Kriterienforschung bei wertorientierten Qualitätsmanagementkonzepten

Reihe „Studien zur Theologie und Praxis der Caritas und Sozialen Pastoral“, herausgegeben von Heinrich Pompey und Lothar Roos, Band 22.

Zum Buch:
Die Anforderungen eines Qualitätsmanagements an eine caritativ-diakonische Einrichtung erfordert eine wertorientierte Durchdringung aller Prozesse. Nur wenige auf dem Markt befindliche Qualitätsmanage-mentsysteme werden diesem Anspruch gerecht und können nach Implementierung ein leitbildreflektier-tes Management vorweisen.

Die Arbeit untersucht die Auswirkungen der Einführung des wertorientierten Caritas-Qualitätsmanagement´s (CQM) bezüglich der subjektiven Wahrnehmung von Mitarbeitern. Dazu werden die allgemeinen Theorien des Qualitätsmanagements dargestellt, sowie die caritas-theologischen Grundlagen des Qualitätsmanagements kirchlicher Dienste und Einrichtungen formuliert und aufgezeigt.

Eine Optimierung caritas-theologischer Qualitätskriterien kirchlicher Einrichtungen, wie ebenso die Ver-besserung der ökonomischen Effizienz konnten deutlich aufgezeigt werden.
Die Arbeit erbringt den ersten wissenschaftlichen Beleg, daß eine Operationalisierung caritas-theologischer Implikationen nachweisbar ist und durch ein wertorientiertes Qualitätsmanagement die christliche Kernaufgabe caritativ-diakonischer Einrichtrungen umgesetzt, gesichert und weiterentwickelt werden kann.

Autor:
Ralf Haderlein, Dr. theol., Dipl.-Psych., Dipl.-Theol., Dipl.-Volksw.; geb. 1967; Studium in Würzburg (Psych., Theol.) und Freiburg i.Br. (Caritaswiss., Volksw., Promotion); TQM-Auditor®; Mitarbeiter am In-stitut für Caritaswissenschaft 1996-2002, seit 2001 wissenschaftlicher Assistent am Betriebswirtschaftli-chen Seminar IV der Universität Freiburg; Mitgliedschaften: Malteser Hilfsdienst e.V., Diözesancaritasrat Freiburg, Bund deutscher Volks- und Betriebswirte (bdvb).